アナウンス: 彩ログに関する障害についてのお知らせ

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　平成 20年 8月 13日

お客様各位

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 SaiNet事務局
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 office@sainet.or.jp

　　　　　　　　　　彩ログに関する障害についてのお知らせ

日頃、SaiNetインターネットサービスをご利用頂きまして誠に有り難う御座います。
この度、彩ログについて不具合を確認致しましたので、ご報告致します。

[障害発生日]
　　平成20年8月2日

[障害回復日】
　　平成20年8月7日

[対象となるお客様]
　　彩ログをご利用のお客様

[原因]
　　彩ログのソフトウェアTypePadの開発元であるシックス・アパート殿側で行った
　　8月2日のシステムメンテナンス時に、不具合が発生した為。

[障害内容]
　　問題1：画像やファイルなどが表示されない場合がある。
　　　　一部のお客様のブログのデザインで、上級テンプレートやブログのサイドバー
　　　　などで、独自の画像を利用している場合に、その画像が表示されない場合が
　　　　あります。
　　　　また、記事内の一部の画像が表示されない場合があります。
　　　　8/5 対応を行い修正されました。

　　問題2：メンテナンス後12時間にアップロードされたファイルが消失　
　　　　8月1日深夜のメンテナンス後、8月2日4時から16時の間にユーザがアップロード
　　　　したファイルが対象。それらのファイルが消失し、回復は不可能な状況です。
　　　　原因：
　　　　移行前のTypePadシステムと移行後のTypePadシステムの間での、アップロード
　　　　したファイルに関する同期の設定に誤りがあったため、メンテナンス終了後、
　　　　8月2日4時から16時の12時間の間にお客様がアップロードされたファイルが消失
　　　　しています。
　　　　問題解消の方法：
　　　　お客様には大変申し訳ございませんが、再度ファイルをアップロードして頂き
　　　　ますよう、お願い致します。

　　問題3：モブログ投稿がエラーとなっていた　
　　　　8月3日0時から14時半まで、モブログがエラーとなっていました。
　　　　問題解消の方法：
　　　　この期間に投稿されたモブログが反映されていない場合は、大変申し訳ござい
　　　　ませんが再度投稿して頂きますよう、お願い致します。

　　問題4：表示されているタイプリストの情報が古い場合がある　
　　　　タイプリストを表示している、ブログのサイドバーに、最新の情報が表示されない
　　　　場合がある。
　　　　問題解消の方法：
　　　　大変お手数ですが、TypePad の管理画面にログインし、該当のタイプリストを
　　　　保存する（編集は必要ありません）作業をお願いいたします。

　　問題5：ブログのコメント数として表示されている数字と、実際にコメントされている
　　　　数がずれる場合がある
　　　　8/3 対応を行い修正されました。

　　問題6：8 月 2 日以降に設定したドメインマッピングが反映されない。
　　　　8/3 対応を行い修正されました。

　　問題7：モブログをした場合、パソコンでブログを見る場合と、携帯でブログを見る
　　　　場合で、記事が公開されるタイミングが異なる、あるいは携帯では新着記事が
　　　　表示されない。
　　　　8/3 対応を行い修正されました。

　　問題8：8 月 2 日午前 4 時 35 分頃から午前 9 時 20 分頃までの間、携帯でコメント
　　　　ができない、エラーになる場合がありました。
　　　　対応を行い修正されました。

　　問題9：8 月 2 日午前 4 時 35 分頃から午前 9 時 20 分頃までの間、一部のお客様
　　　　のブログ閲覧ができない場合がありました。
　　　　対応を行い修正されました。

　　問題10：8 月 1 日以降のアクセス解析の数値に異常があります。1 日の一部のブログ
　　　　と2,3,4,5日の全てのブログのアクセスデータが取得できませんでした。
　　　　また、前日のアクセス数に不要なデータが数値として表示されていました。
　　　　8/6 対応を行い修正されました。異常に増加した不要なデータを削除し、最終的
　　　　には以下の状態となっております。
　　
　　　　8 月 1 日　一部のブログでアクセス数が 0 件
　　　　8 月 2,3,4,5 日　全てのブログで 0 件
　　　　8 月 6 日以降は正常な値となります。(CSVファイルも 8 月 6 日分から表示されるようになります。)

　　　　0 件と表示されている日に関しましては、不要なデータを削除したことと、データ
　　　　が取得できなかったため、今後も０件のままとなります。

お客様にはご不便をお掛けしますが、障害復旧まで今しばらくお待ち頂きますよう、
お願い申し上げます。

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SaiNet 彩ネット株式会社
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