Service Level Agreementの略。サービスの提供者が提供するサービスの品質・レベルを明らかにした上で顧客と締結する契約のことです。必要性とコストのバランスを考慮して、どのていどのSLAを求めるかをサービス提供者選択の基準とすることが出来ます。